אפיון אתר לפי צרכי הלקוח או לפי מגבלות המערכת?

כבר הבנו את הקונספט שלא מגדלים כבשה בשביל לסרוג סוודר כי אפשר גם לרכוש את הצמר בחנות סדקית. זו בדיוק הסיבה שבדרך כלל בעת פיתוח אתרים נעדיף להתבסס על חלקי קוד מוכנים מראש או אפילו על מערכות ניהול תוכן קומפלט שנכתבו ע"י אנשים אחרים או קהילת קוד פתוח שונות דבר המאפשר לנו להפנות יותר משאבים לחלקים אחרים בתהליך בניית האתר שבכל מקרה היינו חייבים כאפיון, עיצוב, חווית משתמש ועוד.

אך אליה וקוץ בה: מכאן ועד צמצום האפשרויות והכתבה ללקוח איך המערכת שלו תראה הדרך קצרה. רוב מערכות ניהול התוכן המוכנות פועלות לפי תסריטים ידועים מראש ומאלצות אותנו גם אם אנחנו לא שמים לב להתחנך מחדש ולהתחיל לחשוב בשפה שלהם. כל משתמש ג'ומלה ידבר אתך במונחים של "רכיבים" (components) ברגע שתשאל אותו משהו על איזה שהוא סוג תוכן שהוא לא טקסט או תמונה ובוודאי כשמדובר על ריבוי שדות מסוגים שונים בסוג תוכן אחד כמו שכל משתמש מג'נטו מיד יחשוב על הוספת קטגוריה לחנות כשתבקשו ממנו להוסיף פריט בתפריט....

"חלק מהתפקיד שלי כאיש מכירות הוא להסיט את הלקוח לחשוב בצורה שבה המערכת שלי פועלת". זה הוא ציטוט מפי מנהל שיווק בחברה ידועה מאוד המספקת פלטפורמת פיתוח למעצבים ולחברות בניית אתרים.

האם הוא צודק? האם זו צריכה להיות הגישה? בינינו, היא לא רעה כמו שהיא נשמעת. הרי הלקוח בכל מקרה לא יודע בדיוק מה יהיה טוב בשבילו ובאמת אולי עדיף שאנו נסדר לו את הדברים בצורה מקצועית! (פטרוני משהו?).

נראה שלפטרוניות זו יש מקום ובפרט לאחר שיחת האפיון הראשונית שסיימתי לפי רבע שעה עם לקוח. הוא הכין לשיחה רשימת פיצ'רים אין סופית שאסף בקנאות מרשימה מכל אתרי האינטרנט הגדולים בעולם. הוא גם ניסה לגרום להם לעבוד יחדו. לא שיש בעיה טכנית עקרונית, הבעיה הייתה בעיקרה לוגית\שימושית כי בדרך כלל אי אפשר או יותר נכון לא מומלץ לכלול באתר תדמיתי פשוט מונה "מי מחובר" אונליין, את זיהוי כתובת ה IP שממנה הגיע הגולש, כפתור לצ'אט שהוא offline כמובן רוב הזמן, אפשרות לתרגום מכונה של גוגל ל - 70 שפות, סרגל JS תחתון צף עם חדשות אחרונות מהCNN + מזג אוויר לכל ערי העולם, חיבור לפייסבוק שמראה את מספר המעריצים הנמוך שהאתר הספיק לצבור לזכותו במשך חודש קיומו,  ואיך שכחנו, פורום קהילתי נרחב המכיל עשרה תתי פורומים המכילים הודעה אחת בנוסח "ברכות לפורום החדש כאן המקום לשאול כל שאלה בנושא X"...

אני מרגיש שקצת נסחפתי וסטיתי מהנושא של פוסט זה אז הבה נאסוף את עצמינו ונמשיך.

אז מה כן עושים?

משתמשים במערכות ניהול תוכן מוכנות. בהחלט כן. אך בד בבד נזהרים מאוד לא להגביל את החשיבה ואת האפיון לזווית הראיה של המערכת. אנו צריכים להיות די אמיצים בכדי להבין במקרים מסוימים שצריכים קצת להזיע ולפתח תוספת קטנה שכן תחולל בדיוק את מה שהלקוח צריך. לא בכל מערכת זה אפשרי או לכל הפחות לא בכל מערכת הדבר יהיה יעיל ויתפקד כמו שצריך.

אנו צריכים לקחת בחשבון לא רק את מה שמשתמש הקצה יראה בעת שיגלוש לאתר אלא גם את אופן ניהול התוכן ולדאוג שיתאים לתזרים ולמבנה העבודה הקיים בארגון עוד לפני שנקראנו אל הדגל לטפל בנושא בניית האתר.